不能对群众说“不” 莒县公安局各窗口推行“无否决权”机制
来源：大众网 2017-04-27 16:32:00
莒县城北派出所为民服务大厅内的文化窗帘
莒县城北派出所为民服务大厅
窗口工作人员耐心向前来办理户籍资料的市民指导填表
专为聋哑人设置的
大众网日照4月27日讯（记者 周冠辰）自全县“革除障碍，转变作风，激情创业”新一轮解放思想教育实践活动开展以来，莒县公安局深入贯彻落实“马上就办 真抓实干”精神，努力提升机关窗口单位管理服务水平，为民服务窗口全面推行“无否决权”工作机制。
据记者了解，公安机关的户政、出入境、交通、治安等业务窗口工作一直以来都与群众的工作生活息息相关。这就难免会出现高峰期窗口服务取号难、排长队等现象。近日，莒县公安局高度重视，按照实际情况认真调研科学决策，制订并出台了《关于全县公安机关服务窗口全面推行“无否决权”工作机制的意见》，意见从规范接待流程、加强教育管理、抓实业务培训、落实服务保障、严格督查问责、强化宣传激励等方面做出明确规定。
在此基础上，莒县公安局还要求全县公安服务窗口切实改进工作作风，提升主动服务意识，全面推行“无否决权”服务机制。要求指出，全县公安机关服务窗口面对群众求助、咨询、办事等问题时，任何窗口工作人员不能说“不能办”，只能说“怎么办”；不能说“不是我们办”，只能说“该去哪儿办”，真正将群众切身利益放在窗口服务的第一位，想群众之所想、急群众之所急。
在落实窗口服务保障方面，莒县公安局专门提出优化窗口环境建设、配强窗口服务人员、建立咨询引导平台等三项举措。在户籍大厅，记者看到各窗口单位按照正规化建设要求，为办事群众提供了桌、椅、纸张、笔墨、饮水机等基本设施，群众办事需要提交的申请材料目录、示范文本、制式文书和格式要求样本放置有序。
为进一步引导群众通过高效办事、快速办事，缩短现场排队等侯时间，莒县公安局进一步完善了窗口服务工作，并大力推进“互联网+公安政务服务”建设，依托公众服务网、官方微信，开发建设了便民服务“莒县公安”等网上办事服务平台，方便群众进行网上预约、网上办事。
同时，莒县公安局还明确了督察问责机制，由警务督察室、业务主管部门及窗口所在单位建立联合督察机制，通过网上巡查、明察暗访、专项督察等多种形式开展督察工作。主要对窗口工作人员的服务流程进行检查，发现有服务态度蛮横、行为粗暴、故意刁难以及吃拿卡要等违法违规行为，依法进行追责问责。
责任编辑：张希嘉
