诚信服务打造优质体验

新世纪人认为：出售商品这一行为本身并不一定产生价值，真正产生价值的是让顾客的物质需求和精神需求都能得到满足，让顾客无后顾之忧并能分享到购物的快乐。也就是说，服务创造价值，提供的服务越好，所创造的价值才越大。

18年来，新世纪人通过不断总结和改进，形成了以顾客为中心的服务文化，从“顾客的满意是我们努力的方向”到“爱在新世纪”，服务宗旨一脉相承，但服务的理念不断升级，内涵不断深化。

公司倡导“诚信”、“利他”与“日加一善”的理念，并将其贯穿到服务顾客的过程中。为顾客提供服务的目的不在于赢得顾客的利益回报，而在于真正把顾客视为亲人、朋友，让顾客感受到爱和快乐，得到精神上的愉悦和满足。

为此，新世纪人做了许多看似“不明智”的事情：有一次促销活动中，购物赠送雨伞，可是第一批雨伞赠送完之后，他们发现新进的第二批赠品质量、做工不及第一批。怎么办？经过短暂的讨论，决策者们迅速达成了一个共识，那就是：宁愿亏了自己也不能愧对顾客，果断地决定将这批雨伞封存，改用正常售卖的优质雨伞作为赠品，自己承担了经济上的损失。领导者的身体力行，让新世纪的文化理念深入人心，基层员工也常常做出一些出人意料的举动，例如，导购员会放下手上的工作，步行一两公里帮携带不便的顾客把商品送到家中；保安员会主动帮顾客把出了故障的车辆拖到修理厂；下雨天，员工会细心地为顾客的电动车座套上塑料袋防水，会主动帮顾客打伞送到车前，全然不顾自己身上淋湿……所有这些看似“不着调”的举动，目的只有一个，那就是与人为善，把新世纪人的爱心传播出去，为他人带来快乐和满足。

基于以上理念，新世纪人在服务的优化、细化方面不遗余力，近期，在原有的卖场提供免费饮水、免费借用雨伞、免费为顾客补衣服缝扣子扦裤脚等10余个便民项目的基础上，新增加卖场免费借用充电宝、免费公用电话、婴儿车、便民医药箱、停车处免费打气筒等12项便民服务措施。顾客的基本需求，他们全力加以满足，顾客的潜在需求，他们主动加以满足，凡事设身处地为顾客着想，像对待自己的亲人一样，把服务做到前面，做到极致。

事实上，诚信正直、与人为善、尊老敬老、乐于助人等等，这些新世纪文化的要素不只体现在工作中，更是在生活中潜移默化，成为新世纪人做人的准则。多年来，新世纪人严于修身律己，团队素质不断提高，涌现出大批拾金不昧、热情助人的优秀典型，好人好事层出不穷。

人文关怀提高幸福指数

火炉要温暖别人，首先要自己燃烧起来，同理，要员工发自内心地为顾客提供优质的服务，成为爱与快乐的传播者，首先要员工自身充满爱与快乐，并愿意通过自己的服务分享给顾客。新世纪决策者们深深懂得这个道理。所以，他们在企业内部倡导家人文化，努力把企业打造成一个温馨的家庭，营造出家人般亲切温暖的氛围。在管理及用人方面处处体现出对员工的尊重和人文关怀。员工是完整意义上的人，有着喜怒哀乐，有着生存需求、渴望成长的需求、被尊重与重视的需求，有着对公平正义的向往。为充分满足员工需求，营造温暖向上的团队氛围，提高员工幸福指数，新世纪为每一位员工精心设计好成长的通道，提供公平、公正施展才华的舞台和尽可能高的薪酬待遇，聘请专家前来授课培训，提高员工技能。为减轻员工工作压力，经常性地组织开展员工旅游、休闲、拓展活动。积极帮助有困难的员工解决生活问题，解除后顾之忧。公司领导率先垂范，主动为员工庆祝生日，员工生病亲自登门看望。以文化育人，以情感人，充满人性化的用人理念，让新世纪团队拥有了强大的凝聚力和高昂的士气，开心工作，快乐生活，充满正能量，为传播爱与快乐创造了条件。

网上平台提供多元选择

传统商业时代，顾客必须亲自来到商场，才能购买到自己需要的商品，而信息时代，电商的兴起让顾客有了更加方便快捷的选择，足不出户就可以进行购物消费，节省了时间和精力。为顺应这一变化，新世纪与万达集团旗下的飞凡电商平台合作，将线上线下业务和服务完全融合，实现实体店铺向互联网的转型；利用微信平台，建起了懒人帮微商城，打通顾客迅速购物的通道，让顾客动动手指即可坐等送货上门。与此同时，懒人帮同样秉持企业文化理念，积极投身公益事业，帮助交通不便、信息不畅的偏远山区农民把山鸡、板栗、苹果等农产品利用网上平台进行推广销售，为山区父老脱贫致富提供助力。

结语

18年商海磨练，以董事长冯安会和总经理冯梦琳为首的公司决策层，带领着近3000名新世纪人早已摆脱了急功近利与浮躁，正日益变得更加自信和从容。做好一家企业，这仅仅代表着小的成功，传播商业文明，改善商业生态，进而影响整个行业朝着更加和谐、健康的方向发展，这才是大的成功。基于这个理念，新世纪人乐意并积极促进同行业之间的有序竞争与共同发展，因为没有竞争就没有进步，就会失去不断进取的动力，忽视对顾客需求的深切关注与重视。莒县商业零售发展方兴未艾，未来的日子里，新世纪人将会继续以企业文化理念为指引，以实际行动塑造地区商业文明，促进行业的进步，为消费者带来更多的便捷和快乐，让爱心传递得更广、更远。